Tactique 1 — Fixer un délai court par défaut (et l’indiquer en grand) Remplacez le « Net 30 » par « À réception » ou « Net 10 » pour les nouveaux clients. Affichez la date d’échéance sur vos factures et devis. Clause (à copier-coller): Conditions de paiement : à réception. Date d’échéance : [JJ.MM.AAAA].

Tactique 2 — Demander un acompte (30–50 %) et facturer par jalons Facturez 50 % à la commande, le solde à la livraison, ou structurez par jalons (design / production / livraison). Les grands comptes vous paieront plus vite si le cadre est clair. Clause (à copier-coller): Acompte : 50 % à la commande, non remboursable. Solde : à la livraison des livrables validés.

Tactique 3 — Utiliser la QR-facture + lien de paiement • QR-facture suisse (scannable e-banking suisse) • Référence structurée (QRR ou SCOR) = lettrage plus rapide. • Ajoutez un lien de paiement (carte/TWINT) dans la section « Informations » de la facture et dans l’e-mail. Texte d’e-mail ou facture: Réglez en 1 clic : [Lien de paiement]. Ou scannez le QR sur la facture avec votre e-banking.

Tactique 4 — Proposer plusieurs moyens de paiement (CHF/EUR) Offrez e-banking (QR), carte et TWINT. Si vous vendez en EUR, laissez le client payer en EUR mais affichez toujours le total en CHF en interne pour votre décompte TVA.

Tactique 5 — Escompte « carotte », pas « bâton » Proposez un escompte d’anticipation mesuré (p.ex. 1,5 % sous 5 jours). C’est plus motivant que les pénalités. Clause (à copier-coller): Escompte : 1,5 % pour tout paiement reçu dans les 5 jours suivant la date de facture.

Tactique 6 — Pénalités & frais de rappel (claires) Annoncez des frais administratifs fixes et des intérêts moratoires contractuels (raisonnables). L’objectif est surtout dissuasif. (Astuce : déclenchez-les seulement après J+30 et mentionnez-les dès l’offre.) Clause (à copier-coller): En cas de retard (> J+30), des frais administratifs de CHF 20 et des intérêts moratoires peuvent s’appliquer.

Tactique 7 — Exiger les informations « comptables » dès l’offre Demandez PO/numéro de commande, coordonnées facturation, personne à notifier, e-mail de comptabilité. Sans PO, certaines entreprises ne paient pas. Clause (à copier-coller): La référence de commande (PO) doit être communiquée avant la facturation. Sans PO, la facturation peut être différée.

Tactique 8 — Envoyer au bon moment (psychologie des délais) • Envoyez le jour même de la livraison (ou à J-1 pour les récurrents). • Heures qui performent souvent : 09:00–10:30 ou 13:30–15:00 (Europe/Zurich), mardi-jeudi. • Pour les abonnements : facturation récurrente à date fixe + prélèvements carte/TWINT.

Tactique 9 — Ligne d’objet et e-mail qui convertissent Objets efficaces : •

Facture [Numéro] – Échéance [JJ.MM] – [Votre marque]

Action requise : validation du paiement (QR inclus)

Corps (intro): Bonjour [Prénom/Service], Voici la facture [N°] pour [projet/commande]. Échéance : [date]. QR scannable en page 2 + lien de paiement sécurisé ci-dessous. Merci ! Tactique 10 — Rendre la facture auto-explicative • Libellés clairs, unité et quantité précises. • Multi-taux TVA correctement récapitulés (base par taux, TVA par taux).

• Joignez bons de livraison, feuilles de temps, devis signé. Tactique 11 — Mettre une personne (humaine) en copie Ajoutez en CC la personne opérationnelle côté client (chef de projet). Elle pousse souvent en interne quand la compta bloque.

Tactique 12 — Accuser réception du paiement (renforcement positif) Envoyez un merci automatique avec reçu. Les clients s’habituent à un cycle propre (ils paient plus vite la fois suivante). Template: Objet : Merci, paiement reçu – [N° facture] Message : Bonjour [Prénom], merci pour votre paiement. Votre reçu est joint. Au plaisir de continuer notre collaboration.

Tactique 13 — Relances automatiques structurées (voir détails plus bas) Ne partez pas « à la pêche ». Standardisez J+7, J+14, J+30 (e-mail) puis J+37 (appel), J+45 (mise en demeure).

Tactique 14 — Tableau des « Top 10 » en retard (revue hebdo) Chaque lundi, visualisez les 10 plus gros montants échus et appelez les 3 premiers. Un appel de 2 min vaut 5 e-mails.

Tactique 15 — Offres et CGV alignées sur la facturation Vos conditions d’offre (acompte, échéances, escompte, pénalités, PO) doivent refléter à l’identique vos clauses de facture. Zéro surprise = paiement rapide. Prêt à facturer proprement ?

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